Sukma-e Jatim (Survey Kepuasan Masyarakat Elektronik Jawa Timur) merupakan aplikasi untuk mengukur, mendokumentasikan dan megevaluasi tingkat kepuasan masyarakat sebagai penggunan layanan dan fasilitasi publik. Unsur yang diukur meliputi persyaratan pelayanan, sistem mekanisme prosedur, waktu penyelesaian, biaya, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, penanganan pengaduan saran masukan, serta, sarana prasarana.

Pada TW I Tahun 2024 nilai SKM Bakorwil V Jember adalah 83,47% dan Pada TW II nilai SKM Bakorwil V Jember 89,89%. Semoga survey yang diberikan kepada Bakorwil V Jember menjadi pemacu kami untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik.